Savunabileceğiniz iddiayla başlayın
Yararlı bir müşteri hikayesi, tanımlanmış bir ortamdaki belirli bir değişikliği açıklar. Okuyucunun başlangıç problemini, insanların ve yazılımın ne yaptığını, nelerin geliştiğini ve nelerin belirsiz kaldığını anlamasına olanak sağlamalıdır. Çekici bir tabloyu, bir ürünün sonraki her iş sonucuna neden olduğu iddiasına dönüştürmemelidir. Bu makale, bir EmailAuth referansı veya gerçek bir müşterinin hesabı değil, ilişkilendirilebilir bir hikaye hazırlamaya yönelik bir yöntemdir.
Olumlu örnekleri toplamadan önce önerilen sonucu ölçülebilir terimlerle yazın. Azalan araştırma çabası, daha az sayıda yanlış yapılandırılmış yasal gönderici, değişen kimlik doğrulama geçiş hızı ve artan müşteri yanıtı arasındaki farkları ayırt edin. Her birinin farklı delillere ihtiyacı var. Daha azını gösteren bir rapor DMARC başarısızlıklar bağımsız olarak daha azını oluşturamaz kimlik avı olaylar, daha yüksek gelir veya daha iyi gelen kutusu yerleşimi. Hangi iddianın gerçekten değerlendirileceğine ve hangi iddiaların hariç tutulacağına karar verin.
Hikaye ve kanıtları için izin alın
Yayına izin verebilecek kuruluşu, bir alıntıyı onaylayabilecek kişiyi ve destekleyici kayıtları incelemesine izin verilen kişileri tanımlayın. Operasyonel raporları işleme izni, otomatik olarak müşterinin kimliğini, logosunu, olaylarını veya mesaj ayrıntılarını yayınlama izni anlamına gelmez. Onaylanan metni, hedef kitleyi, kanalları, inceleme tarihini ve son kullanma veya geri çekilme koşullarını kaydedin. Anonimleştirilmiş bir hikayenin yine de bir gizlilik incelemesine ihtiyacı vardır çünkü ayrıntı kombinasyonları müşterinin kimliğini belirleyebilir.
The FTC'nin onay kılavuzu onayların doğru olması gerektiğini ve maddi ilişkilerin açıklanması gerekebileceğini açıklıyor. Ayrıca, genel sonuçlarla ilgili sorumluluk reddi beyanının, tipik performansla ilgili yanıltıcı sonuçları çözmediği konusunda da uyarıda bulunur. Bunlar Amerika Birleşik Devletleri'nin reklamcılıkla ilgili hususlarıdır, evrensel bir yasal izin değildir. İlgili incelemeciye amaçlanan pazarlar hakkında bilgi verin ve müşteri rızasını gerçek kanıtlardan ayrı tutun.
Karşılaştırılabilir bir temel çizgiyi koruyun
Gözlem birimini tanımlayın: gönderen araştırması, etki alanı ekleme görevi, rapor işleme grubu veya mesaj popülasyonu. Tarihleri, dahil etme kurallarını, ortam sürümlerini, gönderen karışımını, personeli, iş yükünü ve mevcut kanıtları kaydedin. Başarısız olan ve yarım bırakılan görevleri nedenleri ile birlikte veri setinde tutun. Yalnızca zor vakalardan elde edilen bir temel, yalnızca kolay kazanımları içeren bir müdahale dönemiyle tam olarak karşılaştırılamaz.
Kimlik doğrulama ölçümleri için raporlama kaynaklarını, dönemleri, tanımlayıcıları ve filtreleri koruyun. RFC 9990 yinelenen ve örtüşen raporları açıklar; değiştirilmiş bir toplayıcı, posta davranışını değiştirmeden görünen toplamları değiştirebilir. Eksik muhabirler, gecikmiş teslimat ve yeni gönderen popülasyonları görünür olmalıdır. Sayımları ve paydaları birlikte rapor edin ve gözlemlenmeyen bir dönemi sıfır hata olarak ele almaktan kaçının.
İşgücü ölçümleri için kurulum, eğitim, inceleme, düzeltmeler, üst kademeye iletme ve bakımı dahil edin. Uygulamalı zamanı geçen zamandan ayırın ve başka bir takımı bekleyin. Her iki periyodu da aynı operatörlerin gerçekleştirip gerçekleştirmediğini ve göreve aşina olmanın bir miktar iyileşmeyi açıklayıp açıklayamayacağını belgeleyin. Kaydedilen bir tıklama, yeni bir inceleme adımının başka bir yerde zaman harcamasına neden oluyorsa, otomatik olarak emekten tasarruf anlamına gelmez.
Müdahaleyi tam olarak açıklayın
Meydana gelen değişiklikleri ve ne zaman gerçekleştiğini listeleyin: kimlik doğrulama yapılandırması, gönderenin emekliye ayrılması, operatör eğitimi, toplayıcının değiştirilmesi, personel değişiklikleri veya yeni onay prosedürleri. Ürünün hangi eylemleri gerçekleştirdiğini, tedarikçinin çalışanlarının hangi eylemleri gerçekleştirdiğini ve müşteri ekibinin hangi işlemleri gerçekleştirdiğini tanımlayın. Müdahale açıklamasının yerine ürün adını kullanmayın.
DMARC mevcut spesifikasyonu hizalanmış tanımlayıcılar aracılığıyla tanımlanmış bir kimlik doğrulama sonucunu destekler. Bu kapsam hikayeyi sınırlamaya yardımcı olur. Başarılı hizalama alıcıların bir mesaja güvendiğini, içeriğin zararsız olduğunu veya bir hesabın güvenliğinin ihlal edilmediğini kanıtlamaz. Alıcı davranışı ve iş ortamı, gözlemlenen sonuca bağımsız olarak katkıda bulunabilir.
Mümkün olduğu durumlarda, dönem sonrası verileri toplamadan önce karşılaştırılabilir görevler, değiştirilmemiş bir referans popülasyonu veya kademeli bir dağıtım üzerinde mutabakata varın. Bunlar alternatif açıklamaların test edilmesine yardımcı olabilir, ancak tasarım bu açıklamayı gerçekten desteklemediği sürece sonucu kontrollü bir deney olarak etiketlemeyin. Birkaç müdahalenin bir arada olduğu durumlarda atıf sınırını açıkça belirtin.
İşi gizlemeden sonucu hesaplayın
Yirmi eşdeğer gönderen araştırmasının tamamen kurgusal bir karşılaştırmasını düşünün. Temel seviye 160 uygulamalı dakika gerektirir. Önerilen bir destekli yöntem, 100 dakika artı 35 dakikalık inceleme ve düzeltme gerektirir; toplam 135 dakikadır. Aradaki fark, 60 dakikalık net tasarruf değil, kıyaslama genelinde 25 dakikadır. Bu icat edilen sayılar yalnızca muhasebeyi göstermektedir; bunlar müşteri veya EmailAuth performans verileri değildir.
Destekli yöntem üç vakayı bitiremezse, bu sonucu rapor edin ve kurtarma çabasını önceden tanımlanmış ölçüm kuralına dahil edin. Tek bir ortalamanın istisnai durumları gizlemesine izin vermek yerine görev düzeyindeki çeşitliliği gösterin. Hariç tutulan durumları, değişen tanımları ve kullanılamayan ölçümleri açıklayın. Aritmetik bir gelişme, daha zayıf doğruluk veya artan operasyonel riskle bir arada bulunabilir; bu nedenle kabul, hızın yanı sıra kaliteyi de içermelidir.
The FTC doğrulama politikası objektif reklam iddialarının dağıtılmasından önce yeterli bir temelin sağlanması çağrısında bulunur. Memnuniyeti ifade eden bir teklif, eksik ölçüm kanıtını sağlamaz. Halka açık her cümleyi temel kayıtla, onaylanmış yorumla ve yetkili atıfla eşleştirin.
Sınırlı hikayeyi yayınlayın veya bir yöntem olarak saklayın
Güçlü bir son anlatım, başlangıç koşulunu, müdahaleyi, gözlem penceresini, örneği, ölçülen sonucu, çabayı, istisnaları ve sınırları tanımlar. Önemli nitelikleri kısıtladıkları iddianın yanına koyun. Yalnızca nihai bağlamlarında onaylanmış alıntıları kullanın; Dikkatli bir gözlemi, düzenleme veya başlıklar yoluyla geniş bir onaya dönüştürmeyin.
Kanıt paketini, üzerinde anlaşmaya varılan erişim ve saklama kontrolleri kapsamında saklayın ve ürün veya müşteri koşulları değiştikten sonra hikayeyi yeniden incelemesi için birini görevlendirin. Daha sonraki düzeltmeler, iddiayı ve onay kaydını güncellemeli, geçerliliğini yitirmiş bir başarı beyanını sessizce dolaşımda bırakmamalıdır. Bu kılavuzda hiçbir müşteriyle iletişime geçilmedi veya temsil edilmedi.
Tam olarak devreye alma kapısı hala açık: Arızalar, insan çabası ve atıf limitleri ile tekrarlanabilir bir öncesi ve sonrası görev karşılaştırması. Müşteri onayı, belgelenmiş müdahale ve onaylı fiyat teklifleri de gereklidir. Bu eserler ortaya çıkana kadar bu materyalden hiçbir sözde müşteri başarı öyküsü yayınlamayın; yararlı çıktı, doğrulama yöntemi ve bunun açıkça kurgusal olarak çalışılmış hesaplamasıdır.